سياسة الضمان

سياسة الضمان – متجر رُواء

في رُواء، نحرص على تقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة لعملائنا. لذلك نوضح لكم سياسة الضمان المعتمدة على النحو التالي:

أولًا: أصلية 100%جميع الساعات المعروضة في متجر رُواء أصلية 100%، ويتم توفيرها من موردين موثوقين ومعتمدين.

ثانيًا: نطاق الضمان

يشمل الضمان ما يلي:

• عيوب التصنيع الداخلية غير الناتجة عن الاستخدام.
• توقف الساعة عن العمل بشكل مفاجئ (بسبب عيب مصنعي).

ثالثًا: الحالات غير المشمولة في الضمان

لا يشمل الضمان:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الكسر أو الخدوش أو تلف الزجاج أو السوار.
• التلف الناتج عن الرطوبة أو الماء (ما لم يُذكر أن الساعة مقاومة للماء).
• أي تعديلات أو تغييرات على الساعة من قبل العميل.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.

رابعًا: ضمان الوكيل للماركات العالمية

في حال شراء ماركة عالمية، فإن ضمان المنتج يكون من الوكيل الرسمي المعتمد داخل المملكة العربية السعودية، وتُطبّق عليه شروط وأحكام الوكيل.

خامسًا: مدة الضمان

• تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.
• سيتم توضيح مدة الضمان (إن وجدت) في وصف كل منتج على حدة.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

سياسة ضمان ساعات السيكو مود

مدة الضمان

يقدم متجر رواء ضمانًا لمدة سنة واحدة (12 شهرًا) من تاريخ الشراء الأصلي للعميل الأول.

ما الذي يشمله الضمان

يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو مشاكل في حركة الساعة (المكينة) عند الاستخدام الطبيعي، ويتضمن ذلك:

• توقف حركة الساعة عن العمل بسبب خلل في المكينة.
• عيوب التصنيع في مكونات الساعة.
• تعطل وظيفة الكرونوغراف إذا كان السبب ناتجًا عن خلل في الحركة وليس بسبب سوء الاستخدام.
• أي خلل في أداء الساعة ناتج عن مشكلة تصنيع.

في حال ثبوت أن العطل ناتج عن خلل في التصنيع، سيقوم متجر رواء بـ إصلاح الساعة أو استبدالها حسب الحالة دون تكلفة على العميل.

ما الذي لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الخدوش أو التآكل الناتج عن الاستخدام الطبيعي.
• كسر الزجاج.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات.
• الأضرار الناتجة عن تعرض الساعة للماء بما يتجاوز مستوى مقاومة الماء المذكور في وصف المنتج.
• أي أعطال ناتجة عن استخدام غير صحيح للساعة.

مقاومة الماء

مقاومة الماء تختلف من ساعة إلى أخرى حسب المواصفات المذكورة في وصف المنتج.

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن تعرض الساعة للماء بما يتجاوز مستوى المقاومة المحدد.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف شحن الساعة إلى متجر رواء في حال طلب خدمة الضمان.
• في حال ثبوت أن العطل ناتج عن عيب تصنيع، يتحمل متجر رواء تكلفة الإصلاح أو الاستبدال.
• إذا تبين أن العطل ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل، يتحمل العميل تكاليف الإصلاح والشحن.

كيفية طلب الضمان

للحصول على خدمة الضمان يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
2. [email protected]
3. أو عبر واتساب خدمة العملاء:
4. 0506383817
5. توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو للساعة إن أمكن.
6. تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

بعد استلام الساعة، سيقوم فريق متجر رواء بفحصها وإبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المناسب خلال فترة زمنية مناسبة.

ملاحظات مهمة

• ساعات متجر رواء هي Seiko Mod معدلة باحترافية.
• يلتزم متجر رواء بتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضا العملاء.

في حال وجود أي استفسارات إضافية، يسعدنا خدمتك عبر وسائل التواصل الخاصة بمتجر رواء.