سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر رُواء، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتجربة تسوّق مرضية ومضمونة، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية. لذا نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير متضرر.
- أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل.
- يتم فحص المنتج قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم تصميمها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
- المنتجات التي تحتوي على خصومات موسمية، ما لم يكن فيها عيب أو مخالفة للطلب.
- طلبات الاسترجاع التي تجاوزت مدة 7 أيام من الاستلام.
رابعًا: تكاليف الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع (15 ريال سعودي للشحن المحلي).
- في حال وجود خطأ من طرف المتجر، فإن متجر رُواء يتحمّل كامل تكاليف الشحن ويتم استرداد المبلغ كاملًا للعميل.
خامسًا: طريقة استرجاع المنتج
- التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
- سداد رسوم الشحن (إن وُجدت) خلال 24 ساعة في حال لم يكن هناك خطأ أو عيب.
- سيتم تقييم الحالة والرد خلال 2–3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
سادسًا: ملاحظات هامة
- نحتفظ بحق رفض الطلب أو إيقاف الخدمة عن العميل في حال تبين سوء استخدام متكرر لطلبات الاسترجاع.
- في حال وجود تلف أو كسر دون إثبات أثناء الشحن، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو الاستبدال.
سابعًا: توصيات لتفادي المشاكل أثناء الإرجاع
- يُفضل عدم فتح المنتج إلا بعد إرسال تأكيدات الطلب والشحن.
- يرجى تصوير الطرد قبل فتحه في حال وجود أي ضرر واضح.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الاستبدال والاسترجاع لساعات السيكو مود
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
حتى يتم قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- أن تكون الساعة بحالتها الأصلية دون استخدام.
- أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
- ألا تكون الساعة تعرضت لأي خدوش أو أضرار بعد الاستلام.
الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب تصنيع واضح في الساعة.
- حدوث ضرر أثناء الشحن.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استخدام الساعة.
- وجود خدوش أو أضرار ناتجة عن الاستخدام من قبل العميل.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات.
تكاليف الشحن
- في حال كان السبب عيب تصنيع أو خطأ في الطلب يتحمل متجر رواء تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب استبدال بسبب رغبة العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الخدمة يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
0506383817
يرجى توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج إن أمكن، وسيقوم فريق متجر رواء بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت.